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管理之窗

如何做好車道少大車流量下的現場保暢工作

  • 來源:湖北交投京珠運營公司
  • 發布時間:2019-01-06
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      隨著我省地方經濟和高速公路建設的不斷發展,公路路網的不斷完善,暢通、快捷的高速公路已經越來越成為人們出行的首選。高速公路路口的暢通與否也成為人們關注的焦點。如何保障高速路口的安全暢通是高速公路管理者的一項重點工作。

      強化業務技能提升,提高道口通行能力

      收費道口車輛快速通行一般取決于收費人員崗上的操作速度,我們一方面加大培訓力度,利用營運例會、班務會議、開設明星講堂將操作要領、動作規范、工作小竅門、無誤操作心得等進行宣講交流;二是開展業務技能操作強化訓練。對員工車牌輸入、特情操作進行分班組專項訓練,不斷提高個人操作速度,做到訓練有記錄、有提升;三是充分利用班前講評等碎片化時間強化記憶營運政策法規,互問互答,相互提問,確保收費人員熟記各項政策、法規,熟練掌握操作流程,并進行筆試考核或者口試現場答題,考核結果與個人當月績效掛鉤。我們還要求收費人員必須要具備一定的特情處理能力,以及有效化解各種矛盾和沖突的技巧,通過開展聯合班會、月度分析會、編寫經典案例匯編等討論特殊案例處置、分析,以此提高員工特情處置能力和溝通技巧,為收費站口保暢提供良好的人員基礎。

      強化服務水平提升,提高窗口服務質量

      我們一是開展服務禮儀培訓,現場為員工一對一答疑解惑,講授手勢服務的動作要領,微笑服務的標準要求,提高員工微笑服務的自覺性;二是開展化妝禮儀培訓,由所內有化妝經驗的員工傳授化妝技巧,以及如何塑造良好的形象服務司乘,培訓活動的開展樹立員工搞好文明服務的決心。三是強化檢查考核。在績效上進行考核,并在績效考核中加大微笑服務的權重分值;四是開展微笑明星現場教學,及時糾正不規范動作,對于微笑服務不到位的給于溫馨提醒,即錯即改。在車流高峰期間,管理所成立保暢小分隊,采取有效措施,增強文明服務意識,將收費站變為服務司乘的救助站、服務站、溫馨驛站。

      強化設備維護保養,保障設備高效運轉

      機電設備是否完好、正常運行,是影響收費工作正常運行的關鍵。由于現有的營運機電設備運行時間較長,管理所密切關注收費機電設備的日常運行情況,加強機電設備日常巡檢、保養,設置了具有一定機電維護能力的兼職機電維護員,掌握基本的幾點維修常識,提高機電設備維護維修能力,對發現的一些簡易機電故障及時進行自行修復,對不能修復的機電故障及時上報監控中心進行修復,確保機電設備的正常運行,為收費站的安全保暢提供設備保障。

      強化所、地、警聯勤聯動,提升應急保暢能力

      由于小河收費站地處孝昌境內S243省道旁,毗鄰觀音湖4A級風景區,位于小河鎮、孝昌縣城、大悟等三個地段的交匯處。遇到車流高峰,小河收費站入口廣場極易形成瓶頸地帶。管理所及時對特殊時段的車流量進行科學的分析預測,制定應急預案,并及時向上級主管部門進行匯報。管理所在孝感總支大力支持和幫助下,召開了由高速巡警、地方交警、派出所、路政、總支各所負責人參加的孝感片保暢協調會,建立了片區保暢微信群和溝通機制,強化各部門各單位的溝通協調,做到聯勤聯動,信息互通,資源共享,收費廣場秩序井然,沒有發生較長時間的車輛擁堵。

      強化全員保暢意識,提升安全應急處置能力

      我們利用員工大會、班組會等大力宣講安全保暢的重要性,提高全員的保暢意識和大局意識,所領導、所務會成員積極帶頭,踐行“一線工作法”,保暢在一線、特情處置在一線,大大激發了全員保暢的工作熱情。管理所不定期開展收費現場安全防盜防搶應急演練、車輛擁堵情況下現場安全保暢模擬演練,不斷提高員工快速處置現場處置能力。管理所黨、團員青年發揮先鋒模范作用,成立了保暢服務隊,經常活躍在收費一線保暢通。在應對2018年年初持續的冰凍雨雪天氣保暢工作中,全體員工團結一心,全員上陣齊心協力保暢通,取得了除雪保暢攻堅戰的最后勝利。

      隨著社會的不斷進步和發展,社會公眾對高速公路道口的暢通需求越來越高,加上日益增多的車流,給收費站保暢工作帶來越來越大的壓力和挑戰,因此高速公路站口保暢將是一個長期的管理工作。作為高速公路管理者要不斷探索、仔細研究、勇于創新,全面提升營運管理水平,為廣大人民群眾出行提供更加優質、高效的服務和舒適、安全、暢通的行車環境。

      (文章來源:小河所   昌占菊)

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